Az Airbnb könnyen megtévesztheti a magyar felhasználókat, de a Gazdasági Versenyhivatal nem hagyja szó nélkül a helyzetet.
A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) aggályosnak tartja, hogy az Airbnb nem megfelelő tájékoztatást nyújt, ami potenciálisan megtévesztheti a magyar felhasználókat. Ennek következtében a GVH versenyfelügyeleti eljárást indított az online szállásfoglalási szolgáltatást nyújtó, Írországban bejegyzett vállalat ellen. Az elmúlt évek során a nemzeti versenyhatóság fokozott figyelmet szentelt az online szállásközvetítési szektornak, és az Airbnb már korábban is a GVH vizsgálatainak középpontjába került.
A versenyfelügyeleti eljárás szükségességét az adja, hogy a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) észlelte, miszerint az Airbnb Ireland UC, az Airbnb leányvállalata, honlapján és mobilalkalmazásában található szabályzatok, valamint felhasználói tájékoztatók túlságosan bonyolultak és részletesek, ráadásul ellentmondásos információkat is tartalmaznak. Továbbá, egyes dokumentumok kizárólag angol nyelven érhetők el. Ebből következően valószínű, hogy a vállalat nem felel meg a szakmai gondosságra vonatkozó elvárásoknak, amikor a fogyasztókat tájékoztatja a szolgáltatásaihoz kapcsolódó feltételekről, különösen a szállásfoglalási kérdések és a pénzvisszatérítési eljárások kapcsán.
A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) arra is felfigyelt, hogy az Airbnb Ireland honlapján és mobilalkalmazásában valószínűleg nem tünteti fel egyértelműen azt a fontos információt, miszerint a különböző szállások más platformokon, sőt, a szállásadó saját online felületein is foglalhatóak. Emiatt a GVH úgy véli, hogy a vállalat lényeges információkat titkol el a fogyasztók elől.
Mindezekkel az Airbnb Ireland vélhetően tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytat, illetve valószínűsíthetően megtéveszti a fogyasztókat.
A versenyfelügyeleti eljárás megkezdése nem jelenti azt, hogy a vállalkozás jogsértést követett volna el. Az eljárás célja a tények alapos vizsgálata, amelyen keresztül a feltételezett jogsértés igazolása történik. Az eljárás maximum három hónapig tarthat, de indokolt esetben ez az időszak két alkalommal, egy-egy hónappal meghosszabbítható. A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) hangsúlyozza, hogy a versenytörvény értelmében az ügyfélnek a tényállás tisztázásához szükséges adatok megadására való felkérésétől kezdve az adatok benyújtásáig terjedő időszak nem számít bele az ügyintézési határidőbe.
A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) az utóbbi években fokozott figyelmet szentelt az online szálláshelyfoglalási szektornak, és több alkalommal is alaposan átvizsgálta a piacon tevékenykedő szereplőket. 2023-ban a GVH egy gyorsított ágazati vizsgálatot indított a hazai online szállásközvetítési és szálláspiacon, amely során számos ajánlást fogalmazott meg a verseny fokozása és a fogyasztói jogok védelme érdekében. Már 2016-ban megkezdődött a vizsgálat az Airbnb Ireland ellen, amely 2018-ban kötelezettségvállalás elfogadásával zárult. Az ezt követő, 2021-re befejezett utóvizsgálat során azonban kiderült, hogy a cég nem teljesítette maradéktalanul az általa vállalt kötelezettségeket, ezért a GVH 40 millió forintos bírságot szabott ki a vállalatra.
